Managers, responsables RH, chefs de projet, dirigeants, collaborateurs...
Décodez ce qui fait réagir vos interlocuteurs et adaptez votre communication pour qu’elle soit entendue.
Avec PROCESS COMMUNICATION MODEL®
Une formation de 1 ou plusieurs jours pour décoder les comportements, adapter votre communication et créer des relations de travail plus fluides, même sous pression.
Animé par votre formatrice préférée Carole Ferreira Cerca.
Certifiée
Process com, Lego serious play, Intelligence émotionnelle (QePro niveau 1 et 2), Intelligence Collective.
500+
Formations animées
Présentiel et distanciel
Bi-lingue
Anglais/Français
Certifiée
Process com, Lego serious play, Intelligence émotionnelle (QePro niveau 1 et 2), Intelligence Collective.
500+
Formations animées
Présentiel et distanciel
Bi-lingue
Anglais/Français
Pour qui ?
Vous êtes manager, responsable RH, chef de projet, dirigeant, collaborateur :
si vous êtes amené à travailler en équipe, à piloter des projets, à accompagner des transformations ou à faire passer des messages… vous êtes concerné.
Dans votre organisation, certaines situations reviennent trop souvent :
→ Des tensions entre équipes ou entre managers, qui s’installent quand les messages ne sont pas clairs ou mal interprétés et qu’aucun cadre ne permet de les nommer et de les désamorcer.
→ Des malentendus qui bloquent les projets, parce que chacun entend les consignes ou les remarques selon son propre filtre, sans que personne ne sache comment ajuster son message.
→ Un désengagement progressif, quand les signaux de stress ne sont pas détectés, et que les besoins psychologiques de certains collaborateurs sont ignorés.
→ Une résistance au changement, non pas par mauvaise volonté, mais parce que les leviers de motivation ne sont pas les mêmes pour tous, et que les messages ne sont pas formulés dans le bon canal.
→ Des managers et des collaborateurs qui s’épuisent, faute de savoir comment créer et conserver un contexte de travail fluide.
Dans la plupart de ces cas, le problème n’est pas ce qui est dit.
Le problème c’est comment c’est entendu.
Process Communication Model® est une méthode simple (mais pas simpliste), structurante et immédiatement applicable pour mieux comprendre ce qui se joue en moi et aussi dans le collectif, même dans la complexité.
Exemple de profil issu de la Process Communication Model®
Que permet cet outil ?
Identifier les besoins psychologiques qui motivent ou bloquent vos interlocuteurs.
Adapter votre communication sans vous trahir, pour mieux faire passer vos messages.
Construire des relations professionnelles plus solides et durables.
Comprendre ce qui vous ressource et ce qui vous épuise.
Repérer les signes de tension avant qu’ils ne deviennent des conflits.
Donner des feedbacks plus clairs, mieux reçus et plus efficaces.
Déléguer avec plus de précision en fonction du profil de chacun.
Animer des réunions ou entretiens avec plus de fluidité.
Pourquoi cet outil ?
Avez-vous déjà vécu ce genre de situation ?
Vous échangez avec un collègue, un collaborateur, un client… vous parlez français, lui aussi. Et pourtant, vous ne vous comprenez pas.
Vous cherchez à collaborer, il se sent jugé.
Vous donnez un conseil, il y entend une critique.
Vous essayez d’aider, il croit que vous essayez de le contrôler.
Ce n’est pas ce que vous dites qui crée la confusion.
C’est la façon dont le message est reçu.
Ce n'est pas toujours évident de se synchroniser quand on ne connaît pas les préférences relationnelles de l’autre.
C’est un peu comme essayer d’ouvrir une porte avec la mauvaise clé : on force, on insiste, mais rien ne s’ouvre.
Process Com® vous aide à reconnaître la bonne clé pour chaque profil, celle qui correspond au mode de fonctionnement de votre interlocuteur, pour ouvrir la relation sans forcer et favoriser des échanges plus fluides, même en situation de tension.
Souvent on entend : "je fais aux autres ce que j'aimerais qu'on me fasse".
Sauf que...
Les besoins des autres ne correspondent pas toujours à NOS besoins.
Avec Process Com®, l'idée c'est de faire aux autres ce dont ils ont besoin EUX. C'est ça la vraie bienveillance.
Cartographie des environnements relationnels préférés selon Process Com®
Concrètement, qu’allez-vous vivre pendant la formation ?
Des mises en situation, des décodages en binôme, des réflexions individuelles et collectives, avec souvent de vrais déclics.
Chaque participant repart avec un inventaire de personnalité, une meilleure compréhension de ses points de tension, et des clés concrètes pour adapter sa communication, sans se trahir. "
D'ailleurs, je ne compte plus le nombre de fois où j'entends : "Quand je lis certaines parties de mon inventaire, j'ai l'impression de m'entendre parler... c'est bluffant !"
Loin des formations descendantes, ces journées sont rythmées, vivantes, et ancrées dans votre réalité terrain.
On ne survole pas les concepts : on les vit.
Et c’est cette expérimentation qui permet aux outils d’être retenus et utilisés.
QUELQUES SUJETS D’EXPLOITATION PROCESS COM
Développer une culture managériale adaptée aux profils de collaborateurs.
Accompagner les transitions internes sans générer de résistance.
Apaiser les conflits larvés au sein d’une équipe projet.
Améliorer la relation client à travers une meilleure écoute des besoins.
Mettre en place une dynamique collective fondée sur la reconnaissance mutuelle.
Fidéliser en renforçant la qualité des interactions quotidiennes.
Les bénéfices concrets de cet outil
Avec Process Com, vous ne découvrez pas simplement un modèle de communication.
Vous accédez à une lecture fine des profils de vos interlocuteurs et à des leviers concrets pour ajuster vos échanges.
→ Un cadre structurant pour mieux communiquer au quotidien.
Grâce à Process Com, les interactions ne reposent plus sur l’intuition ou l’improvisation. On sait comment s’adresser à chacun pour être entendu, compris, et respecté.
→ Une approche opérationnelle, adaptée au monde de l’entreprise.
Pas de jargon inutile, pas de concepts fumeux. Le modèle est simple, logique, facile à mettre en œuvre dans les échanges, les réunions, les entretiens ou les décisions.
→ Un levier puissant d’engagement.
Quand un collaborateur sent que son mode de fonctionnement est compris et respecté, il s’engage davantage. Process Com permet cette reconnaissance, sans complaisance, avec finesse et efficacité.
→ Une régulation des tensions plus rapide et plus saine.
Au lieu de laisser les non-dits s’installer, chacun apprend à réguler les interactions au bon moment, avec les bons mots. Ce qui évite les malaises durables et les blocages collectifs.
La pratique de PCM permet à vos employés (et à vous-même !) de comprendre comment atteindre leur plein potentiel.
En modifiant leur compréhension d’eux-mêmes et des autres, en décodant les préférences et le langage de de chacun, ils apprendront à connecter authentiquement et durablement à tous les acteurs de votre organisation.
Ils ont tenté l’expérience,
voici ce qu'ils en disent
(Faites défiler les avis avec les flèches, ou cliquez ici pour les voir sur mon profil Linkedin)
Quelles nouvelles perspectives s'ouvrent à vous avec la méthode PROCESS COM® ?
Si vous travaillez dans une TPE
Permet d’installer des bases relationnelles solides dès les premières embauches. Chaque échange devient une opportunité de renforcer la confiance et la collaboration.
Dans une PME
Facilite la structuration managériale et la montée en compétence des encadrants et des collaborateurs, tout en renforçant la qualité des échanges transverses.
Ainsi la responsabilité d'une meilleure communication devient collégiale et non pas descendante.
Au sein d’un grand groupe
S’intègre parfaitement dans des dispositifs RH existants. Utilisable pour améliorer la communication des équipes, fluidifier la transversalité ou accompagner les projets de transformation.
Informations pratiques
Durée : 1 ou plusieurs jours, selon vos besoins.
Format : Présentiel ou distanciel.
Public concerné : Toute l'entreprise.
Effectif conseillé : 6 à 12 participants.
Pré-requis : Passer l'inventaire de personnalité (inclus dans la formation).
Après la formation, vous aurez des clés que vous pourrez mobiliser :
→ Lors d’un entretien de recadrage sensible
→ Pendant un séminaire pour renforcer l’unité de l’équipe
→ En réunion de crise pour désamorcer une tension
→ Ou tout simplement dans vos échanges quotidiens
Ce n’est pas un outil de plus. C’est une compétence relationnelle durable, que chacun peut s’approprier et réutiliser chaque jour.
Vous sentez que votre équipe gagnerait à mieux se comprendre pour mieux collaborer ?
Vous avez des tensions à désamorcer, ou simplement envie de renforcer ce qui fonctionne déjà bien ?
Laissez-moi vos coordonnées juste en dessous et je vous recontacte au plus vite.
Prénom
Ils m'ont déjà fait confiance
Qui suis-je ?
Carole Ferreira Cerca
Consultante et formatrice spécialisée en qualité relationnelle (bilingue Anglais)
Je suis Carole Ferreira Cerca, accélératrice de performance par la qualité relationnelle.
Avec plus de 15 ans d’expérience en tant que chef d’entreprise en France et à l’international, j’accompagne les équipes de grandes entreprises, telles que Bouygues Telecom, à transformer leurs interactions et à accroître leur performance. Pour cela, j’utilise des approches variées et complémentaires : Process Communication Model, intelligence émotionnelle, intelligence collective, et plus récemment, le Lego Serious Play et la formation managériale.
Mon expertise ne se limite pas à des outils théoriques. J’ai appris, au fil des années, que la clé du succès d’une équipe réside dans sa capacité à comprendre et à anticiper les comportements sous stress, à décoder les besoins et à ajuster la communication en conséquence.
Mon approche ?
Concrète, humaine, et pragmatique.
Je vous aide à vous reconnecter à votre plein potentiel, à dénouer les tensions invisibles qui freinent vos équipes, et à instaurer une dynamique collective où chaque individu trouve sa place et contribue pleinement.
Les méthodes que j’utilise sont à la fois simples et puissantes, prêtes à être intégrées dans votre quotidien professionnel pour des résultats immédiats.
Mon objectif ?
Vous permettre de transformer chaque interaction en levier de performance, en cultivant des relations plus authentiques et durables au sein de votre organisation.
Beaucoup voient encore le développement des soft skills comme un coût, alors qu'il s’agit d’un investissement stratégique avec un impact direct sur la performance et le chiffre d’affaires.
Les entreprises qui priorisent les compétences relationnelles constatent des gains tangibles : moins de turnover, des équipes plus engagées, et une productivité accrue.
C’est un cercle vertueux où chaque euro investi se transforme en valeur ajoutée pour toute l’organisation.